導(dǎo)游證

2025年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2025年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱，全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《導(dǎo)游服務(wù)能力》?？荚囌Z(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)，其中外語(yǔ)類包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、泰語(yǔ)等。各科目詳情如下：

領(lǐng)跑新考季特供！2025導(dǎo)游考點(diǎn)暢學(xué)班開(kāi)課啦~贈(zèng):內(nèi)部彩色講義

 ↓對(duì)考試有疑問(wèn)，一鍵掃碼，考試疑問(wèn)全解答↓ 

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán))

一、考試目的

通過(guò)本科目考試，考查考生與導(dǎo)游職業(yè)要求相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言表達(dá)能力;考查考生是否具備導(dǎo)游的基本素質(zhì)和服務(wù)能力，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作程序以及應(yīng)對(duì)技巧和應(yīng)變能力;考查考生景點(diǎn)講解表述表達(dá)的能力。同時(shí)，要求考生了解和掌握國(guó)際、國(guó)內(nèi)、疆內(nèi)時(shí)政大事和文化旅游行業(yè)相關(guān)知識(shí)，考查考生的知識(shí)儲(chǔ)備和運(yùn)用能力。

本科目以計(jì)算機(jī)人機(jī)對(duì)話方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試。

現(xiàn)場(chǎng)考試重點(diǎn)考查以下六個(gè)方面的內(nèi)容：

(一)語(yǔ)言表達(dá)

考查考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及肢體語(yǔ)言的運(yùn)用。

(二)景點(diǎn)講解

考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對(duì)考試景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出、主題鮮明，能否合理運(yùn)用講解技巧。

(三)導(dǎo)游規(guī)范

考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握程度和運(yùn)用能力。

(四)應(yīng)變能力

考查考生處理旅游中的突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

(五)綜合知識(shí)

考查考生對(duì)以下綜合知識(shí)的掌握情況：時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、宗教、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí);地方導(dǎo)游的綜合知識(shí);旅游目的國(guó)(地區(qū))/客源國(guó)(地區(qū))概況等綜合知識(shí)。

(六)口譯(外語(yǔ)類考生)

考查外語(yǔ)類考生在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，使用中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的基本能力。

二、考試內(nèi)容

(一)景點(diǎn)講解

1.中文類考生景點(diǎn)講解對(duì)象

(1)新疆天山天池風(fēng)景名勝區(qū);

(2)吐魯番市葡萄溝風(fēng)景區(qū);

(3)阿勒泰地區(qū)喀納斯景區(qū);

(4)新疆伊犁那拉提旅游風(fēng)景區(qū);

(5)阿勒泰地區(qū)富蘊(yùn)可可托海景區(qū);

(6)喀什地區(qū)澤普金湖楊景區(qū);

(7)喀什地區(qū)喀什古城景區(qū);

(8)伊犁州喀拉峻景區(qū);

(9)巴音郭楞蒙古自治州和靜巴音布魯克景區(qū);

(10)喀什地區(qū)帕米爾旅游區(qū);

(11)克拉瑪依市世界魔鬼城景區(qū);

(12)博爾塔拉蒙古自治州賽里木湖景區(qū);

(13)昌吉回族自治州江布拉克景區(qū);

(14)阿克蘇地區(qū)天山托木爾景區(qū);

(15)第十師185團(tuán)白沙湖景區(qū);

(16)第一師阿拉爾市塔克拉瑪干·三五九旅文化旅游區(qū);

(17)第六師五家渠市青格達(dá)湖旅游度假區(qū);

(18)新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)軍墾博物館。

2.外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解對(duì)象

(1)新疆天山天池風(fēng)景名勝區(qū);

(2)阿勒泰地區(qū)喀納斯景區(qū);

(3)吐魯番市葡萄溝風(fēng)景區(qū);

(4)喀什地區(qū)喀什古城景區(qū);

(5)喀什地區(qū)澤普金湖楊景區(qū);

(6)喀什地區(qū)帕米爾旅游區(qū);

(7)第一師阿拉爾市塔克拉瑪干·三五九旅文化旅游區(qū)。

(二)導(dǎo)游規(guī)范

1.導(dǎo)游的服務(wù)技能

(1)熟悉導(dǎo)游應(yīng)具備的從業(yè)素質(zhì)、工作職責(zé)、職業(yè)道德和行為規(guī)范;掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀;掌握《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》相關(guān)內(nèi)容。

(2)熟悉導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的原則，正確處理導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中的各類人際關(guān)系：導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部、導(dǎo)游與旅行社、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人、導(dǎo)游與旅游者。

(3)掌握地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游、散客導(dǎo)游的整體服務(wù)規(guī)程;掌握每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的具體要求。

(4)了解導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則;熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造方法;掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導(dǎo)游客審美的技巧;掌握導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧。

2.導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

(1)掌握基本的應(yīng)對(duì)技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談;

(2)掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧;熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧。

3.導(dǎo)游的行為規(guī)范

(1)導(dǎo)游的紀(jì)律和守則;

(2)導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài);

(3)導(dǎo)游的禮節(jié)禮貌。

4.導(dǎo)游服務(wù)程序

(1)掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn);

(2)掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn);

(3)掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)。

(三)應(yīng)變能力

1.旅游者個(gè)別要求的處理

(1)餐飲方面?zhèn)€別要求處理的方式方法;

(2)住宿方面?zhèn)€別要求處理的方式方法;

(3)交通方面?zhèn)€別要求處理的方式方法;

(4)購(gòu)物方面?zhèn)€別要求處理的方式方法;

(5)游覽活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法;

(6)文娛活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法;

(7)自由活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法;

(8)其他個(gè)別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團(tuán)、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限等。

2.應(yīng)急問(wèn)題的處理

(1)接站事故的預(yù)防和處理;

(2)送站事故的預(yù)防和處理;

(3)旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理;

(4)遺失事故的預(yù)防和處理;

(5)旅游者走失的預(yù)防和處理;

(6)旅游者傷病、死亡的處理;

(7)突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等;

(8)旅游者不當(dāng)言行的處理;

(9)旅游投訴的處理。

(四)綜合知識(shí)

1.時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、宗教、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)。

考查考生對(duì)于時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面綜合知識(shí)的熟悉和掌握程度。

(1)了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)和國(guó)際重大時(shí)政事件，熟悉國(guó)內(nèi)、國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要成就;

(2)了解國(guó)內(nèi)和國(guó)際文化、社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀;熟悉我國(guó)文化事業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的重大成就;

(3)熟悉我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策;

(4)掌握我國(guó)旅游業(yè)和旅游相關(guān)主體的法律法規(guī);

(5)了解新時(shí)代黨的治疆方略，掌握維護(hù)新疆社會(huì)穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安總目標(biāo)的具體要求。

2.地方導(dǎo)游的綜合知識(shí)

考查考生是否熟悉和掌握新疆各地州、兵團(tuán)各師市概況;熟悉兵團(tuán)歷史、兵團(tuán)景區(qū)景點(diǎn);熟悉新疆地理環(huán)境、氣候特征、區(qū)劃與經(jīng)濟(jì)、歷史沿革、人口結(jié)構(gòu)、民族與民俗、宗教信仰、交通狀況、自然資源、文化藝術(shù)、風(fēng)物特產(chǎn)、特色美食、旅游資源。

3.旅游目的國(guó)(地區(qū))/客源國(guó)(地區(qū))的綜合知識(shí)

考查考生對(duì)于我國(guó)的主要旅游目的國(guó)(地區(qū))、客源國(guó)(地區(qū))綜合知識(shí)的熟悉程度。

(1)了解我國(guó)的主要旅游客源國(guó)(地區(qū))及主要旅游目的國(guó)(地區(qū))政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、宗教、社會(huì)發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的要求和基本知識(shí);

(2)熟悉外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù);

(3)掌握交通、通信、郵電、貨幣、保險(xiǎn)、衛(wèi)生常識(shí)、國(guó)際時(shí)差及其他常識(shí)。

(五)文明旅游

考查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關(guān)的文明旅游公約，掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法。

1.了解開(kāi)展文明旅游活動(dòng)對(duì)維護(hù)我國(guó)的國(guó)家形象、維護(hù)旅游者及相關(guān)利益方合法權(quán)益的意義;

2.了解導(dǎo)游在促進(jìn)文明旅游活動(dòng)中應(yīng)發(fā)揮的作用和承擔(dān)的義務(wù);

3.熟悉《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容;

4.掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。

(六)外語(yǔ)口譯

考查考生運(yùn)用外語(yǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問(wèn)題及在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

1.考生能否用外語(yǔ)介紹旅游景點(diǎn)、參觀單位;

2.考生能否用外語(yǔ)同外國(guó)旅游者進(jìn)行交談和回答他們提出的問(wèn)題;

3.考生能否用外語(yǔ)辦理旅游目的地國(guó)(地區(qū))出入境相關(guān)手續(xù);

4.考生能否獨(dú)立進(jìn)行漢語(yǔ)與外語(yǔ)的相互翻譯。

點(diǎn)擊下載源文件>>2025年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱.pdf

編輯推薦：

2025年導(dǎo)游證報(bào)考條件 | 2025年導(dǎo)游報(bào)考指南

2025年導(dǎo)游資格考試時(shí)間為11月22日

導(dǎo)游資格考試免費(fèi)提醒平臺(tái)

 ↓學(xué)霸必備實(shí)戰(zhàn)包，學(xué)霸推薦，進(jìn)階必備↓ 

（責(zé)任編輯：）

共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)  第一頁(yè)  前一頁(yè)  下一頁(yè)